Регламент обработки жалоб

Регламент рассмотрения обращений (жалоб)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент устанавливает порядок рассмотрения Обществом с ограниченной ответственностью «СайтМаркет» (далее – ООО «СайтМаркет») как правообладателем сайта http://www.a5.ru обращений (жалоб), связанных с действиями сотрудников ООО «СайтМаркет» и работой сайтов, созданных на базе конструктора A5.ru.

1.2. При возникновении спорных ситуаций, предусмотренных настоящим Регламентом, ООО «СайтМаркет» рекомендует обращаться по электронному адресу abuseteam@a5.ru.

1.3. ООО «СайтМаркет» вправе оставить без рассмотрения обращение (жалобу), содержание которого не соответствует требованиям, установленным настоящим Регламентом.

Анонимные обращения (жалобы) рассмотрению не подлежат, за исключением обращений (жалоб), предусмотренных разделом 4 настоящего Регламента.

2. Обращения (жалобы), связанные с действиями сотрудников ООО «СайтМаркет»

2.1. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с ответами службы поддержки, технического отдела или иных лиц, напрямую связанных с ООО «СайтМаркет», Заявителю необходимо предоставить следующую информацию о возникшей проблеме:

- контактные данные (ФИО (наименование), телефон),

- название сайта, созданного на базе конструктора A5.ru,

- суть проблемы,

- иную информацию и материалы, способные подтвердить наличие проблемы,

- адрес электронной почты, на который следует отправить ответ.

2.2. Ответ о результатах рассмотрения обращения (жалобы) направляется Заявителю по указанному им адресу электронной почты в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения (жалобы).

3. Жалобы, связанные с возможным нарушением авторских и/или смежных с авторскими прав

3.1. В случае обнаружения сайтов, созданных на базе конструктора A5.ru, содержащих материалы, так или иначе нарушающие авторские и/или смежные с авторскими права физического и/или юридического лица, Заявителю необходимо предоставить следующую информацию:

-  контактные данные (ФИО (наименование), телефон),

-  название сайта, созданного на базе конструктора A5.ru, содержащего, по мнению Заявителя, материалы, указанные в пункте 3.1 настоящего Регламента,

-  копии документов, подтверждающих авторские и/или смежные с авторскими права, нарушение которых допущено на сайте, в отношении которого подано обращение (жалоба),

-  адрес электронной почты, на который следует отправить ответ.

3.2. Ответ о результатах рассмотрения обращения (жалобы) направляется Заявителю по указанному им адресу электронной почты в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения (жалобы).

3.3. В случае подтверждения информации, содержащейся в поступившем обращении (жалобе), ООО «СайтМаркет» оставляет за собой право действовать в рамках Лицензионного соглашения.

3.4. ООО «СайтМаркет» предупреждает об ответственности за предоставление Заявителем заведомо ложной информации о нарушении авторских и/или смежных с авторскими прав, а также информации, представляющей собой субъективные суждения или содержащей сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию физического и/или юридического лица.

3.5. ООО «СайтМаркет» оставляет за собой право на взыскание с Заявителя, предоставившего заведомо ложную информацию, а равно информацию, содержащую сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию физического и/или юридического лица, компенсации затрат, понесенных в ходе проведения мероприятий, направленных на рассмотрение поступившего обращения (жалобы).

4. Жалобы, связанные с содержанием информации, распространение которой запрещено

4.1. В случае обнаружения сайтов, созданных на базе конструктора A5.ru, содержащих материалы, так или иначе нарушающие законодательство Российской Федерации, в частности, содержащие информацию порнографического характера, информацию о способах для самоубийства, информацию о распространении наркотических веществ, иную информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено, Заявителю необходимо предоставить следующую информацию:

-  контактные данные (ФИО (наименование), телефон);

-  название сайта, созданного на базе конструктора A5.ru, содержащего информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено,

-  адрес электронной почты, на который следует отправить ответ.

4.2. Обращение (жалоба) в отношении сайта, созданного на базе конструктора A5.ru, содержащего информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено, может быть анонимным.

4.3. Ответ о результатах рассмотрения обращения (жалобы) направляется Заявителю по указанному им адресу электронной почты в двадцати четырех часов с момента поступления обращения (жалобы).